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    集團召開中高層管理會議 加強學習與培訓 提升客戶滿意度
    2024-04-26

    326日上午,集團中高層管理例會在二樓大會議室召開,董事長張彬在新加坡遠程主持會議,來自集團公司及各子分公司的中高層管理人員以及部分基層管理人員參加了會議。會上全面梳理了各分公司及部門的經營狀況,董事長針對當前經濟形勢提出了相應的對策和建議。會議涉及的主要議題還包括顧客滿意度提升、危機公關處理、經營案例分享等方面。

    在化妝品業務方面,董事長指出,盡管國內經濟面臨壓力,但要通過創新營銷方法和細化銷售策略來提高業績。同時,董事長對化妝品團隊在銷售挑戰中取得的成果表示贊賞,并鼓勵繼續開展銷售突擊活動。子云酒店方面,董事長對3月述職的管理者展現出來的管理能力、邏輯思維能力、語言表達能力表示贊賞,同時也肯定了酒店建立的檢查制度。對于窩窩店,董事長再次強調了品質與服務是重中之重。此外,提到新加坡分店的經營狀況,董事長肯定了當地團隊的努力以及王娟的培訓成果。商業物業與小區物業方面,董事長對當前嚴峻的市場形勢表示關注,并指示要主動出擊,積極招商引資,同時緊盯重點收入,提升服務質量。

    會議上,董事長指出在經濟下行的背景下,管理者和員工都應加強學習,積極應對挑戰。特別提到了集團副總經理張超毅的例子,盡管工作十分繁忙,他仍被錄取率僅1%的國立大學EMBA錄取,希望大家重視學習,未來集團及各子公司將給大家提供更多培訓與提升的機會。

    會上,董事長強調了提高顧客滿意度的重要性,并列舉了高總巡店時發現并及時優化領禮話術的例子,指出管理者一定要去一線了解情況。此外,還提到了賈婷婷對金柱園店出現的回復顧客問題的處理方式,其迅速的反應和得當的應對措施體現了其管理思維的高度和對品牌負責任的態度。會上還談到了危機公關處理的成功案例,肯定了曹征富在處理美福地公司訴訟中的正確應對舉措。

    董事長要求管理者在日常工作中要善于發現團隊的優缺點,并進行適當的表揚和指正,強調了以身作則和學以致用的重要性,并表達了對所有層級管理者的期望。他表示,在經濟下行情況下,我們要提醒員工珍惜現有的工作和平臺,越是經濟下行,越要降本增效,開源節流,并且做到讓員工更有歸屬感。

    最后,董事長提醒參會人員,所有工作都應圍繞經營目標進行,為銷售服務,職能要服務于一線。特別提出為應對即將到來的五一黃金周,要求各單位做好協調安排,確保經營效益最大化。   

    (總裁辦)


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